Статьи

С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ...МИССИЯ! (немного о главном)

Когда я задаю вопрос бизнесменам, нередко даже вполне успешным, вопрос «Зачем работает Ваш бизнес?», часто слышу ответ «Как зачем?! Прибыль! Деньги зарабатывать – на то он и бизнес!».

Что же такое Миссия? Все просто – это сама причина существования Компании. Она должна непременно исходить от Собственников бизнеса, и отражать не их (личные) интересы, а то,  что работа предприятия дает Обществу,  чему служит, какую пользу призвана Компания приносить.

Нередко Миссию Компании придумывает… маркетолог, PR-служба, департамент персонала. А то у всех Миссия и Ценности на сайте написаны, и мы напишем!

Вот примеры действительно работающих  Миссий:

Apple Computer: "Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире".

Миссия EBay: "Предоставить глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно".

Миссия «Белоусов Групп»: «Доступные товары и услуги, меняющие жизнь к лучшему».

Почему это важно? Миссия – это такой путеводный маяк, дающий смысл и направление деятельности – по нему можно «сверяться» как по компасу, правильно ли мы идем? Это то, на основании чего ставятся цели. Кроме того, Миссия – колоссальный  ресурс, он силу дает.

 По легенде, три каменщика  под палящим солнцем выполняли свою работу.

Монах, руководивший строительством собора, решил посмотреть, как работают каменщики. Он подошел к первому и попросил рассказать о его работе.

- Я сижу перед каменной глыбой и бью по ней резцом. Скучная и нудная работа, изнуряющая меня, - сказал тот со злобой.

Монах подошел ко второму каменщику и спросил его о том же.

- Я бью по камню резцом и зарабатываю этим деньги. Теперь моя семья не будет голодать, - ответил мастер сдержанно.

Монах увидел третьего каменщика и спросил о его работе.

- Я строю Храм, который простоит тысячу лет. Я строю будущее, - улыбнувшись, ответил каменщик.

Как Вы думаете, какой из них более продуктивен и качественнее выполняет свою работу?..

С Миссией должны связываться остальные ориентиры – Видение, Стратегические цели. Под Видением подразумевают образ самой организации в будущем, идеальное положение дел. Итак, некоторые аспекты применения Миссии:

  • Миссия - это исходная точка, от которой начинают выстраиваться стратегия и цели организации.
  • Подбор сотрудников. Важно, чтобы сотрудники разделяли ориентиры Компании, причем не только на словах. К примеру, автор данной статьи,  (с некоторых пор) не принимает заказы табачных компаний на обучение персонала – причины очевидны: семь лет как не курю, и другим не советую.
  • Мотивирует  всех сотрудников, придавая высокий смысл деятельности, осознание масштаба происходящего. Особенно эффективно, когда каждый сотрудник знает Ценный Конечный Продукт своей деятельности – повышая производство Ценного Конечного Продукта, мы реализуем Миссию.
  • Миссия – основа создания имиджа Компании
  • Миссия также позволяет отсеивать непрофильные  виды деятельности.

Наравне с Миссией, существуют  - явно либо неявно, в задекларированном виде или нет – Ценности Компании. Ценности - это то мерило, по которому сверяют, что действительно для них важно и значимо, хорошо, а что несущественно либо недопустимо. То, что определяет поведение и отношение в сложных либо спорных ситуациях. Это могут быть как ценности сиюминутной прибыли (кто клиента жестче «развел»),  ценности консьюмеризма среди сотрудников (у кого айфон новее,  фотографии с отпуска красивее), ценности силы (кто больше ресурсов на свой отдел «отжал»).   Но встречаются  и ценности иные: например,  созидания и достижения командных результатов. Разумеется, транслируются ценности Первым лицом Компании. Он же и набирает топ-менеджеров, разделяющих эти ценности.

В Группе компаний, в которой автор статьи  имел удовольствие работать, можно увидеть следующие ценности:

  • Эффективность и продуктивность
  • Честность и открытость
  • Патриотизм
  • Семейные ценности

И они нигде не прописаны. Просто так живет Первое лицо - Собственник бизнеса, показывая пример всем сотрудникам, подбирая продуктивный персонал, принимая управленческие решения.

Ценности можно увидеть в организационной культуре – в частности, в правилах, нормах, традициях. Прекрасный индикатор – как в компании проводятся крупные собрания.  Какие эмоции транслируются? За что хвалят? За что порицают и порицают ли?

А почему вообще важна организационная культура? С уверенностью можно сказать, что ценности Компании влияют на общество в целом. Представьте: на собрании топ-менеджеры набрались негатива (примеры таких собраний многие вспомнят сами -  вспомнили?...). И понеслось: руководители среднего звена,  рядовые исполнители,  клиенты… и на этом процесс не заканчивается, так как клиенты продолжают нести тот посыл, который они получили…. И закрутилось и понеслось. Сэм Уолтон, основатель крупнейшей американской сети гипермаркетов Wal-Mart, говорил: «Проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам».  

 А что транслирует Ваша компания в общество?